Khi các nhà sản xuất ô tô thích nghi với thực tế mới, có vẻ như Porsche đã có một phần công nghệ trong các trung tâm dịch vụ của mình hiện đang có ích. Từ một năm trước, các trung tâm dịch vụ của Porsche đã có khả năng sử dụng thực tế tăng cường (tương tác thực tế ảo) để thực hiện chương trình “Tech Live Look” của Porsche.
Với các Chuyên gia Kỹ thuật Lĩnh vực không thể trực tiếp đến các đại lý, Tech Live Looks cho phép các chuyên gia giao tiếp với các kỹ thuật viên địa phương bằng cách sử dụng tính năng “xem những gì tôi thấy” (“see what I see”). Tính năng này được nhìn thấy đang được sử dụng ở đây để phục vụ một chiếc Porsche Panamera 2020 nhưng cũng có thể được sử dụng để phục vụ các phương tiện cổ điển đòi hỏi phải có chuyên môn bổ sung.
Porsche cho biết số lượng phiên Tech Live Look đã tăng gấp ba lần từ tháng 2 đến tháng 3 và hiện đang được sử dụng trung bình ít nhất một lần mỗi ngày. Có thể mất một thời gian trước khi thực hiện cuộc hành trình toàn cầu trở lại bình thường và trong thời gian đó, Porsche đã tìm ra một cách thông minh để bảo dưỡng xe ô tô một cách an toàn.
“Tech Live Look đã đạt được một mức độ quan trọng mới đối với chúng tôi trong tình hình hiện tại”, Doug House, Giám đốc, Hỗ trợ Kỹ thuật cho Porsche Cars Bắc Mỹ cho biết. “Nó tăng tốc dịch vụ trên xe và quan trọng nhất là giúp đảm bảo khả năng di chuyển của khách hàng vào thời điểm quan trọng.”
Sử dụng Tech Live Looks, Porsche cho biết họ có thể rút ngắn thời gian giải quyết dịch vụ tới 40%. Ngoài khả năng quay video thời gian thực của dịch vụ, nhóm hỗ trợ kỹ thuật cũng có thể chụp ảnh màn hình và gửi bản tin kỹ thuật trong khi kỹ thuật viên dịch vụ đang làm việc trên một chiếc xe. Porsche có một nhóm chuyên gia Hoa Kỳ trả lời các cuộc gọi từ Atlanta, nơi đặt trụ sở của PCNA và đối với các vấn đề phức tạp hơn, một nhóm tại Porsche HQ ở Đức cũng có sẵn.
